山东一市花1670万外包12345热线

山东一市决定花费1670万外包12345热线，引起了广泛关注，这一举措旨在将政务热线与专业的第三方机构合作，以提高政务服务质量。

12345热线是山东省政府设立的政务热线，负责提供咨询、投诉、建议等服务，由于咨询量不断增加，该热线的处理能力有限，导致一些咨询者无法及时得到回复，为了解决这一问题，山东一市决定外包部分政务咨询业务，以缓解热线的压力。

根据外包协议，山东一市将委托第三方机构负责部分政务咨询业务，第三方机构将派遣专业的客服人员接听咨询者的电话，并提供及时、准确的回复，这一举措将有助于提高政务服务质量，增强政府与公众的沟通与互动。

这一举措也引起了一些争议，一些人认为，外包可能导致政务服务质量下降，因为第三方机构可能无法完全理解政府的政策和规定，对此，山东一市政府表示，他们将加强对第三方机构的培训和管理，以确保其提供的服务质量和准确性。

山东一市花1670万外包12345热线的举措旨在提高政务服务质量，增强政府与公众的沟通与互动，虽然存在一些争议，但这一举措有望为公众提供更加便捷、高效的政务咨询服务。